通信講座/スクール情報： スキルアップ:今すぐできるＣＳ！お客様満足の実践

◆メリット
CS（お客様満足）を理解するための基礎知識を学ぶ！

コーチ・トゥエンティワンのすぐれたコーチングスキルを通信教育講座で学ぶ！

● 長期的にお客様との関係を維持し、継続的な利益の確保と維持をはかるための切り札となるのが「お客様満足」に基づく組織づくりです。現在、企業の社会的責任（CSR）やコンプライアンス（法令遵守）が問題となっており、CSの重要性がまずまず高まっています。

● 本講座では、お客様満足について、「基本的な考え方→ 仕組みづくり→具体的な取組み」の各段階ごとに、わかりやすく説明しています。
　 また、これらを理解するために必要な知識である「マーケティングの基本」や「データ分析手法」も紹介しています。
　 さらに、実際の顧客応対・クレーム対応の悩みを解決するためのマニュアルもご用意しました。

● 企業全体でお客様満足の組織づくりを進めるにあたり、社内各部署の方々がそれぞれの立場で、「お客様満足の担い手」として活躍することをねらいとしています。