通信講座/スクール情報： さわやか電話応対「基本のキ」

◆メリット
電話応対の基本的な動作を見直し、磨きをかける！

この講座では、電話応対の心構え、言葉遣い、電話の受け方、電話のかけ方、クレーム対応など、具体的な事例を通じて、「企業の顔」として自信が持てる電話応対のしかたについて学習します。さわやかな電話対応のしかたを身につけて、ビジネスパーソンとしての基礎体力を養い、今後のキャリア形成に役立てていきましょう。「企業の顔」として自信が持てる電話応対のしかたを学ぶ！

●電話対応者は、よく「企業の顔」と言われます。それは、電話対応者が、お客様の会社の印象を左右する重要な役割を担っているからです。今日では、あらゆる業界で企業同士の競争が激化しています。こうした競争の中で企業が生き残り、発展していくためには、お客様の様々な疑問や不満に電話対応で適切に対応していくことが重要です。

●では、お客様に喜ばれる電話対応とはどのようなものでしょう。「礼儀正しい」、「言葉遣いがしっかりしている」、「商品・サービスについて知識が十分にある」など様々な要素を挙げることができます。しかし、もっとも重要なことは、「お客様の期待をよく理解して、その期待に応えようという気持ち」です。